“PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT SEBAGAI PENDUKUNG IKLIM ORGANISASI (Studi Deskriptif Kualitatif Penanganan Pengaduan Masyarakat di Seksi Informasi dan Sarana Komunikasi Kantor Imigrasi Kelas I Y ogyakarta)”, Profetik.J.Kom, vol. 9, no. 1, Apr. 2016, doi: 10.14421/pjk.v9i1.1193.