Abstract
This study aims to evaluate the performance of University X using a Balanced Scorecard (BSC) framework adapted to the context of higher education in Indonesia, such as measurements covering service inclusiveness, locally-based academic innovation, and university funding sustainability. A total of 230 participants were selected, consisting of 99 educators, 44 administrative staff, and 87 students. Data were collected through questionnaires, documentation, and literature studies with random sampling techniques to obtain respondents. The study used quantitative methods, analyzing both financial and non-financial metrics. The results of data analysis show the following performance results: (1) The financial perspective shows consistent improvement, with financial performance rated as economical, highly effective, and increasingly efficient throughout 2021 to 2023. (2) The customer perspective shows a high level of satisfaction in all dimensions, with powerful results in the reliability and assurance dimensions. (3) The internal business process perspective reflects good operational efficiency, and (4) the learning and growth perspective shows excellent results in capacity building and institutional development. This research provides a comprehensive assessment of the performance of University X, as well as offers insights for future strategic improvements in higher education institutions.
References
Adhan, A. S., & Sembiring, E. E. (2019). Pengukuran Kinerja Instansi Pemerintah Dengan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Dinas Kesehatan Kota Bandung). Jurnal Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar, 10(1), 1026–1035. https://doi.org/https://doi.org/10.35313/irwns.v10i1.1459
Amin, C., Suad, S., Santosa, S., & Utaminingsih, S. (2020). Perspektif Balanced Scorecard Terhadap Kinerja Sekolah di SDIT Lentera Hati. Manajemen Pendidikan, 15(1), 19–33. https://doi.org/10.23917/jmp.v15i1.10689
Aryani, D. S. (2016). Analisis Penerapan Balance Scorecard Sebagai alternatif Pengukuran Kinerja Di Universitas Tridinanti Palembang. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Tridinanti Palembang Analisis, 5(1), 1–18. https://www.univ-tridinanti.ac.id/ejournal/index.php/ekonomi/article/view/302/605
Asriati, N., & Syamsuri, S. (2022). Analisis Pengukuran Kinerja Sumber Daya Manusia Berbasis Balance Scorecard dengan pendekatan Human Resources Scorecard. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 673–682. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i2.2324
Astuty, D. (2017). Analisis Kinerja Rumah Sakit Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Studi Kasus Pada Rumah Sakit Umum Daerah Salewangang Kabupaten Maros [Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar]. https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/3732-Full_Text.pdf
Bharata, R., Setyorini, D., & Isroah, I. (2019). Penerapan Balance Scorecard Dalam Mengukur Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Wonosari. Jurnal REP (Riset Ekonomi Pembangunan), 4(2), 174–189. https://doi.org/10.31002/rep.v4i2.1958
Dawali, F. A. (2024). Analisis Kinerja Organisasi Dengan Metode Balance Scorecard di Dinas Kesehatan Kota Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(3), 1508–1514. https://doi.org/https://doi.org/10.37479/jimb.v6i3.23548
Fadhillah, Y. (2021). Peran It Menggunakan Importance-Performance Analysis Pada Masyarakat Krisis Ekonomi Yang Terdampak Pandemi Covid-19 Di Rawalumbu Bekasi. Jupiter: Journal of Computer & Information Technology, 2(2), 134–155. https://doi.org/10.53990/cist.v2i2.142
Fatimah, S., Kurdi, F. N., & Thamrin, M. H. (2016). Strategi Peningkatan Kinerja dengan Metode Balanced Scorecard di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Ogan Hilir. Jurnal Kedokteran Dan
Kesehatan, 3(1), 351–359. https://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jkk/article/downloadSuppFile/2886/332
Firmansyah, M, D. S. (2021). Analisis Penilaian Kinerja Menggunakan Metode Balanced Scorecard Pada RSUP Persahabatan Jakarta Timur. Universitas Jenderal Soedirman, 1(1), 487–490.
Hartati, N. M. Y. (2014). Penilaian kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard (Doctoral dissertation, Universitas Sumatera Utara).
Hasyim, M. A. N., Tyas, H. N., Bismahogra Budiswara, I. G. P. B., & Ulla, I. T. (2020). Strategi Peningkatan Kinerja dengan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus pada Hotel Puri Khatulistiwa). Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 4(2), 144–153. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v4i2.8405
Hidayati, N. (2016). Perbandingan Jumlah PTN dan PTS Berdasarkan PDDIKTI. Dunia Dosen. Com. https://duniadosen.com/perbandingan-jumlah-perguruan-tinggi-swasta-dan-perguruan-tinggi-negeri-2/
Juru, P., Muda, V. A., Olivia, Y., Silva, D., Silvana, M., Carcia, M., & Yuliana, M. (2022). Analisis Kinerja Organisasi Dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard Pada Kelurahan Kabor Kabupaten Sikka. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 19(1), 75–87. https://doi.org/https://doi.org/10.31851/jmwe.v19i1.8008
Kaplan, V. R. S., & Norton, D. P. (2007). Balanced Scorecard. 3(3), 138. https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-8349-9320-5_12
Kurniati, F. (2021). Penerapan Balance Scorecard Dalam Analisis Kinerja Rumah Sakit Di Indonesia. Buletin Bisnis & Manajemen, 07(01), 11–24. https://www.neliti.com/id/publications/383681/penerapan-balance-scorecard-dalam-analisis-kinerja-rumah-sakit-di-indonesia
M.Nur. (2014). Mendikbud akui PTN belum tersebar merata. Antara. https://www.antaranews.com/berita/459504/mendikbud-akui-ptn-belum-tersebar-merata
Maharani, A. S., Jeffrey, I., & Kurniasih, A. (2016). Analisis Kinerja Pegawai melalui Pendekatan Balanced Scorecard pada Kantor Sekretariat Daerah Kota Depok. Telaah Bisnis, 17(1), 35–50. https://doi.org/10.35917/tb.v17i1.42
Mahsun, A. (2013). Pendidikan Islam dalam arus globalisasi: Sebuah kajian deskriptif analitis. Epistemé: Jurnal Pengembangan Ilmu
Keislaman, 8(2), 259-278.
Marheni, M. (2019). Penilaian Mutu Perguruan Tinggi Dengan Perspektif Balance Scorecard di IAIN Syaikh Abdurahman Siddik Bangka Belitung. SUSTAINABLE: Jurnal Kajian Mutu Pendidikan, 2(2), 228–244. https://doi.org/10.32923/kjmp.v2i2.990
Maula, K. A. (2018). Analisis Perbandingan Kinerja pada Perguruan Tinggi Perguruan Tinggi yang Beralih Status (Studi Kasus pada Universitas Singaperbangsa Karawang). Accounting and Finance, 3(2), 625–638. https://doi.org/https://doi.org/10.35706/acc.v3i02.1489
Nurhaeda, Azzahra, Q., Ramlawati, Suriyanti, & Mahfudnurnajamuddin. (2023). Analisis Penerapan Kinerja Perbankan Menggunakan Balanced Scorecard. Economics and Digital Business Review, 4(1), 501–514. https://doi.org/https://doi.org/10.37531/ecotal.v4i1.375
Permatasari, S. H., Roesminingsih, E., Riyanto, Y., & Surabaya, U. N. (2023). Analisis Pengukuran Kinerja Sekolah Dengan Pendekatan Balanced Scorecard di SMK Kr. IPH 2 Surabaya. Jurnal Pendidikan Dan Ilmu Pengetahuan, 23(1), 30–39. https://doi.org/https://doi.org/10.30651/didaktis.v23i1.12446
Rahmanto, B. T., & Karen, E. (2018). Analisis Implementasi Pengukuran Kinerja Berbasis Balanced Scorecard. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 3(3), 395–404. https://doi.org/10.36226/jrmb.v3i3.157
Rani, N., T. Abidin, M. A., & Thrismono, E. (2022). Analisis Balanced Scorecard sebagai Alat Pengukuran Kinerja Perusahaan di Bank BJB KCP Gatot Subroto. Jurnal Dimamu, 1(2), 180–189. https://doi.org/10.32627/dimamu.v1i2.476
Rasidi, R., & Sadmoko, R. (2019). Penerapan Konsep Balanced Scorecard Dalam Pengukuran Kinerja Instansi Pemerintah Pada Institut Pemerintahan Dalam Negeri. Jurnal Ilmu Pemerintahan Widya Praja, 45(2), 189–202. https://doi.org/10.33701/jipwp.v45i2.689
Rupilu, W. (2022). Analisis Balance Scorecard Dalam Menilai Kinerja Pada Bpjs Ketenagakerjaan Kantor Cabang Nusa Tenggara Timur. Media Mahardhika, 21(1), 178–186. https://doi.org/10.29062/mahardika.v21i1.526
Saputra, R. (2020). Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Bangkina Dengan Pendekatan Balance Scorecard [Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Pekanbaru]. http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/29368
Susanti, E. (2017). Analisis Kinerja Dengan Pendekatan Balance Scorecard di sma n 3 Yogyakarta. 1
–9. https://doi.org/http://repository.upy.ac.id/id/eprint/1405
Syamiya, E. N., & Haryanti, S. (2019). Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), 2, 546–559. https://doi.org/10.55916/frima.v0i2.80
Tarigan, W. J., & Sinaga, M. H. (2022). Analisis Pengukuran Kinerja Untuk Mengevaluasi Perencanaan Strategis Dengan Menggunakan Balance Scorecard. Owner, 6(2), 1194–1207. https://doi.org/10.33395/owner.v6i2.688
Umaimah, U. (2018). Balance Scorecard Sebagai Pengukuran Kinerja Pada Perguruan Tinggi. MANAJERIAL, 5(1), 84–92. https://doi.org/10.30587/jurnalmanajerial.v5i1.742
Wasliman, I., Lastriyani, I., Firtriyani, I. F., & Bandung, I. N. (2023). Analisis Kinerja dengan Menggunakan Pendekatan Balance Scorecard sebagai Upaya Meningkatkan Kinerja Sekolah. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(November), 9357–9365. https://doi.org/https://doi.org/10.54371/jiip.v7i6
Yusuf, M. (2020). Analisis Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode Balance Scorecard (Studi Kasus pada UIN Suska Riau). In Skripsi Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Sultan Syarif Kasim Riau. http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/30225
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Copyright (c) 2025 JURNAL MANAJEMEN DAKWAH