ANALISIS SIX SIGMA: UPAYA PENINGKATAN KINERJA LAYANAN ZAKAT

Authors

  • Siti Rodiyah
  • Achmad Muhammad

DOI:

https://doi.org/10.14421/jmd.2015.%25x

Abstract

Badan Amil Zakat Nasional Kota Yogyakarta merupakan salah satu
organisasi pengelola zakat yang sedang mengalami perkembangan pesat,
akan tetapi hal tersebut belum cukup dijadikan ukuran bahwa kinerja
organisasi ini sudah optimal. Six Sigma muncul sebagai metode perbaikan
yang populer karena berfokus pada output organisasi yang penting bagi
pelanggan sekaligus menjustifikasi perbaikan dengan menunjukkan
peningkatan produktivitas dan kualitas yang jelas bagi organisasi. Jenis penelitian ini disebut dengan mixed methods research, populasi
penelitian ini adalah seluruh pelanggan (muzakki dan mustahiq) BAZNAS
Kota Yogyakarta yang aktif pada tahun 2013 berjumlah 1300, sedangkan
sampel yang diambil adalah 130 responden. Data kuantitatif penelitian
diperoleh melalui kuesioner servperf, sedangkan data kualitatif diperoleh
dengan wawancara kepada pihak pengelola (amil) BAZNAS Kota
Yogyakarta disertai dengan observasi dan dokumen dari lembaga.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan tingkat
kepuasan muzakki dan mustahiq terhadap kinerja layanan zakat pada
pengukuran servperf rata-ratanya adalah 3,82 artinya secara keseluruhan
kinerja layanan zakat BAZNAS Kota Yogyakarta sebesar 76,44% dan
masih memberikan peluang munculnya ketidakpuasan muzakki dan
mustahiq terhadap kinerja layanan tersebut sebesar 23,56%. Pada fase
measure menunjukkan bahwa kinerja layanan zakat di BAZNAS Kota
Yogyakarta berada pada level 2,22 sigma, artinyakualitas organisasi ini
dikategorikan kurang baik dan masih belum menunjukkan kinerja layanan
yang maksimal.

Kata Kunci:six sigma, kinerja layanan, BAZNAS Kota Yogyakarta

Abstract viewed: 338 times | PDF downloaded = 1169 times

Downloads

How to Cite

Rodiyah, S., & Muhammad, A. (2015). ANALISIS SIX SIGMA: UPAYA PENINGKATAN KINERJA LAYANAN ZAKAT. JURNAL MANAJEMEN DAKWAH, 1(1). https://doi.org/10.14421/jmd.2015.%x

Issue

Vol. 1 No. 1 (2015)

Section

Articles

License

Authors who publish with Jurnal MD agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).